Klantsignaalmanagement: wat is het en waarom heeft iedereen het erover? Wat kan ik er eigenlijk mee? Hoe helpt mij dit om effectief te sturen op klantervaring? En hoe doe ik het eigenlijk in vergelijking met andere organisaties. Allemaal belangrijke vraagstukken waar de branche graag het antwoord op krijgt. Als Kennishuis neemt Coníche haar taak serieus en [...]
Lees verder..... →
Afgelopen week zag ik een marketingtrendonderzoek voorbij komen waarin werd gesteld dat voor 50 procent van de deelnemende marketeers het centraal stellen van de klant de belangrijkste opgave in 2013 is. Samen met ‘social media’ en ‘authenticiteit’ is ‘klant centraal’ het onderwerp waar de meeste marketeers zich op zullen richten. Hoewel het beeld per sector [...]
Lees verder..... →
Coníche introduceert deze maand een unieke service in de wereld van tijdelijke operationele staffing, genaamd: Coníche Business Services. De Business Services afdeling levert teams van individuele consultants die elk specifiek voor een operationele klantcontact opdracht worden geselecteerd. Coníche positioneert zich met deze teams van operationele specialisten tussen uitzendbureaus en adviesorganisaties.
Anticiperen op de veranderende [...]
Lees verder..... →
De wereld om ons heen verandert razendsnel. En ondanks dat we net zo hard proberen mee te rennen blijft het lastig om alle ontwikkelingen op de voet te volgen. Vooral op zakelijk gebied lopen we daarin toch vaak achter de feiten aan. Zo hebben ook veel organisaties inmiddels in de gaten dat ze in hun [...]
Lees verder..... →
Veranderen. Eenvoudig is het allerminst, maar voor advies en ondersteuning zijn er voldoende consultancypartijen die gespecialiseerd zijn in het managen van veranderingen. Op verschillende niveaus. Welke visies en werkwijzen hanteren ze? En waarin verschillen die feitelijk van elkaar? Voor de Change Management issue van Customer Contact Magazine (CCM) is uiteraard ook Coníche geïnterviewd.
Lees verder..... →Coníche introduceert als eerste advies- en interim organisatie in de klantcontactsector een speciale unit die gericht is op het technische aspect van klantcontact. Binnen de ‘Technisch Advies’ unit staan alle technische applicaties en diensten die klantcontact mogelijk maken centraal. De unieke bundeling van business- en technisch advies onder één dak zorgt ervoor dat Coníche [...]
Lees verder..... →
Sinds 11 januari 2013 is Oscar Kessen aan het kernteam van Coníche toegevoegd. Oscar beschikt over maar liefst 10 jaar contactcenter management ervaring. Daarnaast heeft Oscar 6 jaar ervaring op het gebied van consultatieve selling. De combinatie van deze ervaringen zorgt ervoor dat Oscar in staat is om vrijwel iedere klant te ontzorgen door het [...]
Lees verder..... →
Mobiel internet en apps: iedereen praat er over, maar nog niet veel organisaties zijn zich bewust van alle kansen en risico’s die het met zich meebrengt. Veel bedrijven ontwikkelen een app en/of mobiele website die vanuit technologisch en/of commercieel oogpunt wordt bedacht en onvoldoende vanuit de behoeften van de consument. En dat terwijl juist de [...]
Lees verder..... →
Met ingang van 1 januari 2013 zijn Johan Valk en Gerda van Tongeren-Roelofsen toegetreden tot het kernteam van Coníche. Door de samenwerking met Johan en Gerda versterkt Coníche haar technische positie als adviesbureau binnen de markt van ICT en Telecom. Beide professionals beschikken over meer dan 15 jaar ervaring binnen de telecommunicatiemarkt en [...]
Lees verder..... →Met ingang van 1 januari 2013 is Gerda van Tongeren-Roelofsen toegetreden tot het kernteam van Coníche. Met meer dan 15 jaar ervaring binnen de telecommunicatiemarkt is Gerda een autoriteit op het gebied van uitdagende klantvragen. In deze sector die constant in ontwikkeling is, heeft Gerda een duidelijke visie op de markt. Gerda zal zich binnen [...]
Lees verder..... →