Verbijsterd was ik toen ik onlangs een artikel las in de New York Times. Even dacht ik: dit is een oud artikel! Maar er stond toch echt, 3 juli 2016. Hoe is het mogelijk dat de problemen binnen ons mooie vakgebied customer management, waarvan ik dacht dat ze tot een ver verleden hoorde, nog steeds de orde van de dag zijn? Was ik naïef, heb ik onder een steen gelegen of ben ik teveel bezig geweest met alleen de positieve ontwikkelingen? Een ding is zeker, hier moeten we iets mee!.