Contactregistratie door middel van de Turfmaster

Organisaties worden zich meer en meer bewust van de noodzaak om te leren van klantcontact. Een contactcenter is niet alleen meer een plek waar klanten zo efficiënt mogelijk te woord worden gestaan.  In deze rol, als vooruitgeschoven post van de organisatie naar klanten toe, kan het contactcenter een belangrijke rol spelen als verzamelaar van klantinzichten.

Het verzamelen van deze inzichten is echter niet zo eenvoudig. Lang niet alle (CRM) systemen die gebruikt worden zijn in staat om klantcontacten zodanig te registreren dat er inzichten uit te halen zijn. Vaak is meer informatie nodig om de oorzaak van een probleem te achterhalen. Een klacht over bijvoorbeeld een niet geleverd product kan vele oorzaken hebben. De reden wordt vaak wel geregistreerd, maar de oorzaak niet en juist dat biedt organisaties vaak aanknopingspunten voor verbeteringen.

De consultants van Coníche ondersteunen diverse organisaties op dit vakgebied met behulp van de Turfmaster. Met behulp van deze applicatie kunnen organisaties op een eenvoudige en veilige manier metingen en onderzoeken inrichten, uitvoeren en analyseren.  Deze contactregistratie tool is eenvoudig te configureren en dus ook uitstekend inzetbaar op projectbasis.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van de Turfmaster? Bel dan met Stephen Goldman op telefoonnummer 06 21528082.