Marketing en Customer service hebben niet altijd een gelukkig huwelijk. De gemiddelde manager van een klantenservice heeft het gevoel dat ze de rommel van marketing moeten opruimen, terwijl de marketeers niet veel kunnen met de signalen die ze terugkrijgen vanuit de klantenservice.
In de laatste blogpost van Wim [...]
Lees verder..... →
In dit “eBook” presenteert Coníche een aantal frisse perspectieven. Geen “silver bullits”, maar onze perspectieven op de uitdagingen zoals onze klanten die met ons delen. Perspectieven die de basis vormen van de next-practices in klantcontact anno nu.
Lees verder..... →
Sturen op Klantwaarde is een belangrijk thema. Customer Lifetime Value is daarvoor een uitstekende parameter. Stuurt u echter alleen op deze parameter, dan doet u niet alleen uw klant, maar ook uw bedrijf tekort. Lees hier hoe vier andere vormen van waarde minstens zo belangrijk zijn om op te sturen..
Lees verder..... →
De uitdaging:
De complexiteit van de dienstverlening aan klanten wordt steeds groter, terwijl de tijd om dit alles goed te implementeren steeds korter wordt. Daarnaast is het verloop onder medewerkers hoog en vloeit opgebouwde kennis dus snel weg. Hoe bied ik in deze complexiteit en volumes van alledag toch een persoonlijke service aan mijn klanten?