Coníche - The Difference in Customer Contact http://www.coniche.nl Coníche - The Difference in Customer Contact http://www.coniche.nl/images/rsslogo.gif http://www.coniche.nl Hoe makkelijk maakt u het? http://www.coniche.nl/index.php?n=381 Klanttevredenheid is een slechte voorspeller van loyaliteitDe waarheid is soms moeilijk te begrijpen. Waarom blijft 28 procent van de ontevreden klanten toch kopen? Of andersom: waarom besteed 45 procent van de tevreden klanten niet meer geld? De verklaring ligt in een hardnekkig misverstand dat er een relatie bestaat tussen klanttevredenheid en loyaliteit. Recent onderzoek uitgevoerd door de corp.... Fri, 03 Sep 2010 00:00:00 +0200 000f55a1d0b2d4f54a8b29614d1f4aab Hoe snel past u zich aan? http://www.coniche.nl/index.php?n=382 In roerige tijden is het voor organisaties essentieel om zich snel aan te passen aan de veranderende omgeving. Het bewijs hiervoor vinden we terug bij bedrijven die meerdere crisisperioden hebben overleefd. Misschien wel een van de meest bekendste gevallen is het verhaal van Apple. De overleving van Apple Gedurende de jaren 90 was Apple alleen nog maar bij een kleine schare fans populair. De comp.... Thu, 02 Sep 2010 00:00:00 +0200 ba62eca7f8549c6b9030bcf9df422733