Klachtmanagement

Herhaalverkeer en toenemend aantal klachten wordt veelal veroorzaakt door het niet goed afhandelen van klantcontact. Klachten ontstaan vaak omdat voor deze persoon de vraag of wens door het ontbreken van een oplossingsproces niet kon worden opgelost. Veel organisaties zijn zich nog niet bewust hoe dit deel van het klantcontact er uit ziet en welke impact het heeft op het totale klantcontactverkeer.

Door de Klachtmanagement-aanpak van Coníche krijgt een organisatie dit inzicht. Wij bieden vooral opties om dit proces te professionaliseren. Met een analyse en implementatie van diverse verbeteracties kunnen wij het herhaalverkeer en de impact van negatieve contacten drastisch terugbrengen. Dit betekent een directe kostenbesparing, maar bovenal minder verloop van klanten en minder kans op negatieve publiciteit richting potentiële klanten.

Onze consultants brengen in kaart in welke mate de contacten zijn afgestemd op de oplossingsprocessen. Wij geven snel inzicht in de klachtonderwerpen en oorzaken waardoor men een heldere analyse van het huidige klachtproces krijgt. Het resultaat? Een gedegen en concreet advies over de verbeteracties en de financiële impact daarvan.

Benieuwd wat de Coníche consultants voor uw organisatie kunnen betekenen? Neem dan direct contact met ons op via 030 697 41 82.