Budgetteren in contactcenters is een cruciaal proces omdat er zoveel verschillende variabelen zijn die uiteindelijk bepalen hoeveel mensen er nodig zijn om goede dienstverlening neer te zetten voor klanten. Coníche heeft een model ontwikkeld dat kan dienen als basis voor een model dat organisaties in staat stelt om keuzes te maken en te onderbouwen.
Lees verder..... →
Op 16 juni verzamelden zich zo’n 120 deelnemers aan de Coníche Contact Center Regatta zich op het eiland Pampus. Een aantal gelukkigen was uitverkoren om deel te nemen aan het exclusieve seminar in de ochtend. Voor wie het ochtendprogramma gemist heeft, één van de sprekers, Erik Roscam Abbing, heeft op onze [...]
Lees verder..... →
Op 19 en 20 april 2011 zullen ‘De Dagen’ hun eerste editie beleven. Kennisdeling is één van de speerpunten en ook Coníche draagt hier een steentje aan bij. Op 20 april zal Wim Rampen in Theater 4 spreken over Custom(er) Made Care.
Lees verder..... →Problemen zijn over het algemeen niet uniek. Even sparren met een specialist die vaak al eerder met een uitdaging is geconfronteerd kan heel verhelderend en inspirerend werken. Het kernteam van Coníche heeft veel ervaring met de vele verschillende aspecten van customer service en klantcontact.
Graag delen wij deze ervaring met u. Met alle plezier plannen wij samen [...]
Lees verder..... →
De essentie van partnership is het geven van invulling aan gezamenlijke doelstellingen. Probleem binnen het realiseren hiervan in outsourcings relaties is vaak het ontbreken van deze gezamenlijk gedragen doelstellingen. Partijen slagen er niet in een win-win situatie te creëren.
Lees verder..... →
Social Media zijn juist voor ZZP-ers een uitstekend middel om het professionele netwerk uit te breiden en nieuwe kennis te vergaren zonder dat dit veel kostbare tijd opslokt. Daarnaast zal het hebben van kennis en ervaring op het gebied van Social Media steeds vaker een vereiste worden om goed te kunnen functioneren in ons vakgebied. Verslag van de workshop die Wim Rampen op 26 januari jl. in Bos & Duin heeft gegeven.
Lees verder..... →Een kwart van de ZZP-ers haalt soms opdrachten binnen via de Social Media. Kennis en relaties opbouwen via internet staat sterk in de belangstelling. Social media biedt ondernemende ZZP’ers kansen. Je kunt geen krant of blad openslaan of de tips vliegen je om de oren. Maar de grote vragen blijven: Hoe en waar begin je [...]
Lees verder..... →
Marco Vianen, nu nog Vice President Customer Operations van UPC, treedt toe tot de directie van Coníche en gaat bedrijven weer adviseren. Na dik vijf jaar aan het roer bij UPC, waar hij succesvol de reputatie heeft weten te keren, zoekt hij nu de dynamiek op van het adviesvak.
Het succes is vooral te [...]
Lees verder..... →