Relatie problemen..

De uitdaging:
De essentie van partnership is het geven van invulling aan gezamenlijke doelstellingen. Probleem binnen het realiseren hiervan in outsourcings relaties is vaak het ontbreken van deze gezamenlijk gedragen doelstellingen. Partijen slagen er niet in een win-win situatie te creëren.  

De analyse:
Veelal ervaren opdrachtgevers kwaliteitsproblemen (de leverancier doet niet wat er is beloofd) en leveranciers margeproblemen (de klant vraagt meer dan er is afgesproken of het is complexer dan de klant het heeft voorgespiegeld).  Dit terwijl het voordeel van het uitbesteden van activiteiten die niet tot de “core”business van een bedrijf horen, juist hoort te liggen in de expertise en het schaalvoordeel van de leverancier.  Leveranciers zouden het op basis van expertise en volumevoordeel beter en goedkoper zouden moeten kunnen doen dan de opdrachtgever zelf.

Coníche biedt ondersteuning in alles fases van de “levenscyclus” van een partnership.

Risico’s bij outsourcing:

Op basis van onze ervaringen bij klanten zien we een viertal grote risico’s bij outsourcing.  Het goed ondervangen van deze risico’s kan veel problemen voorkomen :

• Teveel focus op kostenbesparing.
• Doelstellingen & scope van outsourcing onduidelijk.
• Onderschatting van de interne & externe complicaties (IT, kennismanagement, stakeholder management)
• Selektie & implementatieproces onvoldoende begeleid (inkoop versus operatie)

Verder praten

Graag kijken we samen met u (of u nu leverancier bent of opdrachtgever) hoe wij op een onafhankelijke manier het partnership zodanig kunnen inrichten dat beide partners hun doelstellingen kunnen behalen. Dit kan variëren van het uitvoeren van een quick-scan op bestaande partnerships tot volledige aanbestedings- & implementatie trajecten. Graag gaan we met u in gesprek om een passend voorstel te maken. Neem vrijblijvend contact op met Stephen Goldman via s.goldman@coniche.nl of op telefoonnummer 030 – 6974182

Coníche heeft in opdracht van Essent en een facilitair contactcenter een verbetertraject uitgevoerd om het partnership op een hoger niveau te brengen. Zowel Essent als de leverancier waren van mening dat de samenwerking niet optimaal verliep waardoor de klanttevredenheid te laag, de kosten te hoog en de innovatie afwezig was. Coníche heeft in dit traject beide partijen begeleid om te komen tot nieuwe afspraken waarbij de doelstellingen voor beide partijen duidelijk zijn geformuleerd.

Het traject heeft geleid tot een kostenbesparing van 10%, een verhoging van de klanttevredenheid met 16% en een structurele samenwerking op het gebied van procesverbetering.